Acest tabel oferă metadatele pentru indicatorul real disponibil din statisticile Republicii Moldova care este cel mai apropiat de indicatorul ODD global corespunzător. Vă rugăm să rețineți că, chiar și atunci când indicatorul global ODD este disponibil pe deplin, acest tabel ar trebui consultat pentru informații privind metadatele naționale.
| Indicatorul disponibil |
Indicator 16.6.2: Ponderea populației satisfăcute de calitatea serviciilor publice accesate (servicii de sănătate, educație, documentarea populației) |
|---|---|
| Definiție și concepte |
Indicatorul măsoară satisfacția populației de calitatea serviciilor publice, bazată pe ultima experiență de accesare a acestora (ultimele 12 luni), în următoarele trei domenii: a) sănătate; b) educație și c) servicii publice, denumite conform metadatelor globale ca „servicii administrative”. Indicatorul este bazat pe cercetare, care reflectă percepțiile generale ale cetățenilor în vârstă de 18 ani + bazate pe experiențe cu privire la măsura disponibilității și a calității serviciilor care au fost efectiv acordate participanților la cercetare. Respondenții sunt rugați să relateze asupra ultimei experiențe cu fiecare serviciu și dea o apreciere pe marginea celor cinci „criterii”, sau standarde pentru un serviciul anumit: (1) accesul, (2) accesibilitatea, (3) calitatea facilităților, (4) tratamentul egal, (5) atitudinea personalului medical (amabilitate și tratare), calitatea predării personalului didactic, promptitudinea acordării serviciilor publice. Ultimă întrebare fiind adresată respondenților despre gradul lor general de satisfacție pentru fiecare dintre servicii. Întrebările privind serviciile de sănătate, educație și serviciile publice pot fi introduse în cercetările existente, folosind elementele suplimentare din aceste cercetări demografice pentru dezagregarea în ulterioară a rezultatelor. Această metodă de „complementare modulară” permite, de asemenea, încrucișarea nivelurilor de satisfacție cu alte variabile socio-economice aflate în cercetarea mai largă, cum ar fi starea de sănătate a respondentului. Aceasta permite o analiză mai cuprinzătoare a disparităților în furnizarea serviciilor și ajută la identificarea factorilor specifici care influențează nivelul de satisfacție. |
| Unitatea de măsură |
Procent, % |
| Formula de calcul |
Indicatorul este calculat în doi pași: 1) Calcularea scorului mediu de satisfacție pentru serviciile de sănătate, educație și serviciile publice conform a cinci „criterii”, sau standarde, care sunt specificate mai jos în cadrul definiției acestui indicator; 2) Convertirea scorului mediul al serviciilor de sănătate, educație și serviciilor publice în procente |
| Comparabilitatea cu indicatorul global |
Indicatorul este în totalitate comparabil cu indicatorul global |
| Periodicitate |
O dată la 2 ani |